Politique de remboursement


Chez Art By G, nous accordons une attention toute particulière à la satisfaction de nos collectionneurs et au soin apporté à chaque expédition. Si toutefois vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la marche à suivre.

Un problème avec votre commande ? Contactez-nous

En cas de question, de réserve à la livraison ou de problème concernant une œuvre reçue, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais via notre page contact.

Merci de préciser dans votre message :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom de l'œuvre concernée.

  • Une description détaillée du problème (accompagnée de photos en cas de colis ou d'œuvre endommagé(e) lors du transport).

Notre service client examinera votre demande et vous recontactera rapidement pour vous indiquer la procédure à suivre.

Droit Légal de Rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

  1. Notification préalable : Vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en passant par notre Formulaire de Contact.

  2. État de l'œuvre : L'œuvre doit nous être retournée dans son état d'origine parfait, dans son emballage d'origine renforcé et accompagnée de son Certificat d'Authenticité.

  3. Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour sécurisé et d'assurance transport restent à la charge de l'acheteur.